Telefonista

Telefonista

Horário: 13:00 16:00/16:20 19:20 com finais de semana alternados

Local: Núcleo de Atendimento da Praia Brava - Itajái-SC

Departamento: Contact Center

Requisitos:

• Ensino Médio Completo
• Pacote Office

Missão do Cargo:

Realizar, atender e direcionar ligações externas e internas, assim como prestar informações aos nossos Clientes, Colaboradores e Médicos Cooperados.

Principais Atividades:

1. Atender, transferir e recepcionar ligações internas e externas da cooperativa de acordo com as premissas da LGPD, garantindo a segurança e privacidade das informações.

2. Conferir a identidade dos médicos antes de repassar informações sensíveis, mantendo sigilo e precisão.

3. Contatar o sobreaviso por telefone e, na falta de retorno, acionar através do WhatsApp corporativo, garantindo a comunicação com os médicos plantonistas de forma eficaz.

4. Revisar e atualizar periodicamente as listas de ramais, médicos plantonistas e informações relevantes, disponibilizando-as na pasta pública do departamento.

5. Informar os contatos da cooperativa para atendimento ao cliente, relacionados a agendamento, reclamações, sugestões ou elogios.

6. Buscar e informar aos médicos as escalas de plantão atualizadas, conforme solicitado pelas áreas responsáveis.

7. Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.