Líder de Relacionamento com o Cliente JR

Líder de Relacionamento com o Cliente JR

Horário: 08:00 às 18:00 (Segunda à Sexta-Feira)

Local: Núcleo de Atendimento Praia Brava

Departamento: Contact Center

Requisitos:

• Ensino Superior Completo em Administração ou Áreas Correlatas.
• Desejável Especialização em Gestão de Pessoas;
• Conhecimento em ANS, rol de procedimentos e operador de saúde
• Conhecimento do sistema TASY

Principais Atividades:

1. Monitorar e avaliar os atendimentos realizados pela equipe.

2. Identificar oportunidades de melhorias nos processos de atendimento.

3. Monitorar as trocas de plantão da equipe.

4. Realizar escalas de férias, estações de trabalho, finais de semana e feriados, e mantê-las atualizadas.

5. Colaborar com a organização do departamento.

6. Abrir e acompanhar chamados para a TI a respeito de dificuldades de acesso, falhas em sistemas e/ou equipamentos.

7. Acompanhar o cartão ponto dos colaboradores da equipe.

8. Acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores.

9. Realizar feedbacks, avaliações de experiência e de desempenho.

10. Monitorar produtividade da equipe.

11. Mediar conflitos na equipe.

12. Identificar as oportunidades de desenvolvimento dos colaboradores, aplicando plano de desenvolvimento individual.

13. Desenvolver referência de treinamento para novos colaboradores.

14. Receber e realizar a apresentação de novos colaboradores à equipe.

15. Acompanhar e, se necessário, facilitar treinamentos de reciclagem para equipe ou colaboradores de áreas afins.

16. Auxiliar os colaboradores da área referente a dúvidas na atividade desempenhada e/ou qualquer demanda trabalhista.

17. Observar as dificuldades que os colaboradores estão apresentando na atividade desempenhada e avaliar a necessidade de revisão do processo, atualização de informações ou treinamentos de reciclagem.

18. Orientar a equipe referente as atualizações e/ou alterações de fluxos de outras áreas que impactam nos atendimentos prestados pelo Contact Center.

19. Orientar os colaboradores da equipe sempre que observar ou receber alguma avaliação da área referente a não conformidades nos atendimentos, registrando as orientações na planilha de controle de avaliação interna do colaborador.

20. Aplicar medida disciplinar sempre que observar conduta indevida por parte do colaborador.

21. Registrar as ocorrências diárias da equipe, sempre que necessário

22. Intervir com o beneficiário sempre que necessário..

23. Realizar contato com os clientes prestando esclarecimentos, retorno de reclamação e NPS.

24.Criar e/ou atualizar a instrução de trabalho da célula.

25. Acompanhar os indicadores da célula, atuando ativamente no plano de ação para aprimoramento dos resultados.

Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientação sexual, idade, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.