Coordenador de Relacionamento com o Cliente Presencial

Coordenador de Relacionamento com o Cliente Presencial

Horário: 8h às 18h - Segunda à Sexta

Principais atividades:

1. Propor e conduzir o desenvolvimento do “Planejamento Estratégico e Orçamentário” da unidade com o estabelecimento de objetivos, metas, ações estratégicas e avaliação de resultados em conjunto do gestor imediato

2. Levantar, acompanhar e analisar mensalmente os indicadores da sua área, propondo ações de melhorias de processos e custos com foco em resultado e qualidade

3. Acompanhar as necessidades das ferramentas de tecnologia da informação no que diz respeito às aprovações pertinentes às unidades

4. Atuar no acompanhamento das ouvidorias e SACs da sua área com pronto retorno aos apontamentos levantados

5. Aplicar os instrumentos administrativos (avaliações de experiência e desempenho, feedbacks, medidas disciplinares, desligamentos entre outros)

6. Realizar reuniões periódicas com a equipe para acompanhamento dos processos e alinhamentos de fluxos pertinentes a operação de Atendimento

7. Acompanhar o banco de horas da equipe, garantindo as devidas compensações e pagamentos de horas

8. Liderar a equipe e acompanhar o desenvolvimento individual de cada colaborador

9. Garantir o cumprimento das metas e seus respectivos prazos, buscando ações de melhoria

10. Emitir, monitorar os relatórios gerenciais da área e apresentar para a gerência

11. Programar FQ's referente as férias da equipe, remanejamento e desligamento visando o planejamento da área

12. Facilitar treinamentos pertinentes aos processos do departamento para a equipe

13. Participar de forma efetiva em desligamentos e contratações da sua equipe junto ao DHO

14. Monitorar o tempo de espera para atendimento presencial dos núcleos garantindo a entrega conforme prazos acordados entre as áreas

15. Monitorar a autorização presencial (balcão de atendimento) prestando suporte em dúvidas de contrato, cobertura, pedido médico local de realização, atendimento ao cliente, liberação de autorização de exames e procedimentos na rede credenciada, consulta de cobertura contratual e resolução de problem

16. Fornecer treinamentos pertinentes aos processos do departamento para a equipe

17. Fazer uso de celular corporativo

18. Garantir que os processos sejam executados conforme padrões de Qualidade da empresa

19. Garantir e fomentar a adesão da equipe aos treinamentos e capacitações internas

20. Contribuir e propor ações de melhoria para o clima da sua equipe e da organização

21. Acompanhar ou prestar atendimentos a Clientes em casos especiais, processos complexos e reclamações visando um atendimento de humanizado, Resolutivo e de Qualidade

22. Participar dos programas vinculados a Unimed Federação do Estado SC e Unimed Brasil voltado para as áreas de Atendimento (Cliente + Intercâmbio, Jeito de Cuidar e Prêmio de Relacionamento com o Cliente)

23. Realizar visitas periódicas aos núcleos de atendimento

24. Zelar pelos bens imobilizados e demais patrimônios pertencentes ao departamento bem como garantir o controle destes bens

25. Orientar as equipes quanto ao horário, uso de uniforme e atendimento ao cliente/paciente

Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

Requisitos de Instrução:

Ensino Superior Completo com Especialização

Pré-Requisitos:

Informática Intermediária

Pacote Office

Manual de Intercâmbio

Rol de Procedimentos Conhecimento Contratual e suas Coberturas

Guia TISS

Sistema TASY

Normas ANS Noções de Atendimento em Operadoras de Plano de Saúde

Desejáveis:

Legislação trabalhista

Técnicas de vendas

Inglês Básico