Concierge

Concierge

Horário: 14h30 às 18h e das 19h às 22h50 (Finais de semanas alternados)

Local: Hospital Unimed Litoral - Balneário Camboriú/SC

Departamento: Hotelaria

Requisitos:

• Ensino superior completo Hotelaria, Administração ou Relações públicas
• Diferencial ter conhecimento em Hotelaria Hospitalar ou rede de Hotelaria tradicional.
• Necessário Inglês Fluente.
• Conhecimento em Informática básica.
• Conhecimento em Pacote Office.

Missão do cargo:

Encantar o cliente, buscando ativamente possíveis problemas para resolução.

Principais atividades:

1. Realizar visitas aos pacientes e acompanhantes, buscando identificar e solucionar dúvidas e /ou reclamações;

2. Manter contato telefônico diário com pacientes em precaução, quando incidência de demandas do paciente, para disponibilizar serviços e medir satisfação de atendimento;

3. Realizar e acompanhar os devidos encaminhamentos aos pedidos dos clientes, relacionados aos diversos setores e áreas do hospital;

4. Garantir atenção resolutiva e articulação com os os setores envolvidos com o paciente, resolver contratempos ou reportar aos superiores quaisquer dificuldades ou problemas os quais não possa contornar;

5. Notificar setores envolvidos para resolução das intercorrências apontadas pelos clientes;

6. Realizar visitas ao leito de pacientes internados no dia, para realizar visita de acolhimento e informar normas e rotinas hospitalares;

7. Registrar ocorrências, elogios e sugestões dos clientes;

8. Auxiliar nas solicitações de serviços externos (como táxi, locação de equipamentos, hotéis, passagens aéreas e demais), conforme necessidade do paciente;

9. Fornecer aos clientes informações do hospital (estrutura, equipes médicas e médicos, instalações, etc.);

10. Prestar suporte à Hotelaria nos projetos e ações que envolvem experiência do paciente;

11. Atender solicitações de necessidade de leito do PA adulto/pediátrico, UTI e Centro Cirúrgico;

12. Dar suporte bilíngue aos atendimentos conforme demanda;

13. Manter contato direto com gestão de leitos e assistência de enfermagem, para maior efetividade na resolução das demandas dos clientes;

14. Realizar o acompanhamento, quando solicitado e autorizado, de visitas técnicas nas instalações do hospital;

15. Realizar avaliação de entrega de leito (após higienização) quando solicitado conforme demanda do setor de Hotelaria.

Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientação sexual, idade, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.