Concierge

Concierge

Horário: 14:30 às 22:50 (finais de semanas alternados)

Local: Hospital Unimed

Requisitos:

• Ensino superior completo Hotelaria, Administração ou Relações públicas;
• Conhecimento em Hotelaria Hospitalar ou rede de Hotelaria tradicional;
• Necessário Inglês Fluente.

Missão do cargo:

Encantar o cliente, buscando ativamente possíveis problemas para resolução.

Principais atividades:

1.Realizar visitas aos pacientes e acompanhantes, buscando identificar e solucionar dúvidas e /ou

reclamações;

2. Manter contato telefônico diário com pacientes em precaução, para disponibilizar

serviços e medir satisfação de atendimento;

3.Realizar e acompanhar os devidos encaminhamentos aos pedidos dos clientes, relacionados aos diversos setores e áreas do hospital;

4.Garantir atenção resolutiva e articulação com os os setores envolvidos com o paciente, resolver contratempos ou reportar às chefias quaisquer dificuldades ou problemas os quais não possa contornar;

5.Notificar setores envolvidos para resolução das intercorrências apontadas pelos clientes;

6.Recepcionar o paciente e fazer o encaminhamento do acompanhante até o quarto, onde deve apresentar o ambiente,

demonstrar funcionamento de equipamentos e informar normas e rotinas hospitalares;

7. Registrar ocorrências, elogios e sugestões;

8. Auxiliar nas solicitações de serviços, como táxi, locação de equipamentos, hotéis, passagens aéreas e demais, conforme necessidade do paciente;

9.Fornecer aos clientes informações do hospital (estrutura, equipes médicas e médicos, instalações, etc.);

10.Prestar suporte à Hotelaria;

11.Auxiliar no pré e pós-evento do projeto Acompanhar;

12.Atender solicitações de necessidade de leito do PA adulto/pediátrico, UTI e Centro Cirúrgico;

13. Dar suporte bilíngue aos atendimentos conforme demanda;

14. Realizar o acompanhamento, quando solicitado e autorizado, de visitas técnicas nas instalações do hospital;

15. Realizar acompanhamento às pessoas de prestígio público (PPP), executando as rotinas inerentes a tais atendimentos (fluxos de entrada, notificação aos gestores, etc).