Auxiliar de Relacionamento com o Cliente II

Auxiliar de Relacionamento com o Cliente II

Horário: 08:00 11:30 13:00 18:00

Local: Núcleo de Atendimento da Praia Brava

Departamento: Contact Center

Requisitos:

• Ensino Médio Completo
• Pacote Office
• Informática Intermediária
• Conhecimento em Agendamentos de exames e consultas;
• Conhecimento em legislação ANS

Missão do Cargo:

Prestar atendimento de excelência ao cliente e aos prestadores para agendamento e autorização das consultas e exames.

Principais Atividades:

1. Contribuir na identificação da necessidade de treinamentos de reciclagem e aperfeiçoamento dos agentes do departamento;

2. Apoiar a elaboração de treinamentos técnicos para o desenvolvimento das equipes;

3. Apoiar a aplicação de treinamentos de integração, de reciclagem e de aperfeiçoamento na área;

4. Realizar contato e acolher o cliente dos manifestos em 1ª instância;

5. Garantir a finalização dos manifestos dentro do prazo conforme definições do departamento;

6. Analisar registros de ocorrências abertos para o departamento;

7. Conhecer os processos do atendimento assistencial e operadora;

8. Analisar a coerência das tratativas em andamento;

9. Realizar controle patrimonial da área e acompanhar as respectivas auditorias internas;

10. Acompanhar e conferir as entregas de materiais e equipamentos na área;

11. Registrar abertura de Ordem Serviço (OS) para limpeza da sala, conserto de móveis e equipamentos;

12. Manter a identificação das etiquetas das gavetas, mesas e/ou armários atualizados;

13. Realizar o controle de materiais, equipamentos de TI / EPI utilizados na área (Notebook, teclados, projetor, Headset);

14. Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.