Auxiliar de Rede Assistencial

Auxiliar de Rede Assistencial

Horário: 08h às 12h e das 13h30 às 18h - (segunda à sexta-feira)

Local: Núcleo de Atendimento Praia Brava - Itajaí

Departamento: Gestão de Custos Assistenciais

Requisitos:

• Ensino Médio Completo;
• Pacote Office Básico;
• Informática Básica.

Missão do Cargo:

Assegurar o atendimento aos beneficiários conforme cobertura contratual e prazos da ANS, por meio da gestão ativa das demandas de SAC, buscando soluções adequadas de agendamento, articulando com áreas internas e prestadores, e garantindo comunicação clara, resolutiva e humanizada.

Principais Atividades:

1. Monitorar diariamente as demandas de SAC

2. Verificar as solicitações, identificando a necessidade do beneficiário e os prazos aplicáveis

3. Acompanhar e garantir o cumprimento dos prazos de resposta e de agendamento

4. Buscar alternativas de agendamento dentro e fora da área de atuação, conforme necessidade

5. Contatar prestadores e áreas internas para viabilizar encaixes e antecipações de agenda

6. Monitorar agendas, identificando oportunidades de encaixe, desistências e otimização de horários, especialmente em RP

7. Apoiar beneficiários na localização de especialidades, exames ou serviços na rede credenciada

8. Realizar agendamentos em sistema, quando aplicável à área de atuação ou RP

9. Registrar e acompanhar as tratativas realizadas em cada caso

10. Manter comunicação ativa com o beneficiário, informando status e andamento das demandas

11. Garantir retorno ao cliente após a resolução, com clareza e foco na satisfação

12. Direcionar manifestos às áreas internas quando necessário para análise ou esclarecimento

13. Verificar retornos das áreas, documentos anexos, autorizações, negativas e históricos, assegurando tratativa adequada e resposta assertiva ao cliente

14. Realizar atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp e e-mail

15. Executar outras atividades correlatas, conforme atribuições da área e orientação superior Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidad

16. Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientação sexual, idade, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.