Auxiliar de Atendimento

Auxiliar de Atendimento

Horário: VOLANTE (necessário total disponibilidade de horários)

Local: Hospital Unimed Litoral | Balneário Camboriú/SC

Departamento: Recepção Pronto Atendimento

Requisitos:

• Ensino Médio completo;
• Informática;
• Pacote Office.

Missão do Cargo:

Prestar atendimento de excelência ao cliente Unimed Litoral.

Principais atividades:

1. Realizar o acolhimento inicial dos clientes e acompanhantes na recepção do Pronto Atendimento, prestando orientações sobre fluxos, processos e tempo de atendimento.

2. Efetuar cadastro, atualização cadastral e conferência dos dados dos pacientes nos sistemas institucionais.

3. Realizar abertura de atendimentos ambulatoriais e de urgência/emergência, garantindo o correto registro das informações necessárias para o atendimento.

4. Conferir documentação obrigatória, elegibilidade e cobertura contratual dos beneficiários.

5. Emitir etiquetas, formulários, termos e demais documentos necessários para o atendimento do paciente.

6. Prestar orientações presenciais e telefônicas aos clientes, acompanhantes e equipes assistenciais.

7. Apoiar o fluxo de classificação de risco, direcionando os pacientes conforme protocolos institucionais.

8. Monitorar filas de atendimento e tempos de espera, comunicando situações de criticidade à liderança e equipes envolvidas.

9. Realizar contato com setores de apoio, enfermagem, corpo clínico e áreas administrativas para resolução de pendências relacionadas ao atendimento.

10. Executar processos de checkout de saída dos pacientes, realizando conferências sistêmicas e validações necessárias para encerramento do atendimento.

11. Registrar observações e informações complementares nos sistemas corporativos, quando aplicável ao processo de atendimento.

12. Realizar abertura, acompanhamento e direcionamento de solicitações internas relacionadas ao atendimento.

13. Efetuar digitalização, organização e arquivamento eletrônico de documentos assistenciais e administrativos.

14. Apoiar a gestão e controle de materiais utilizados pela recepção, comunicando necessidades de reposição.

15. Registrar manifestações de clientes, incluindo elogios, sugestões, reclamações e solicitações, encaminhando aos setores responsáveis.

16. Apoiar as recepções de retaguarda e demais unidades de atendimento sempre que necessário, conforme dimensionamento operacional.

17. Atuar no monitoramento dos painéis de chamada e sistemas de gestão de fluxo de pacientes.

18. Zelar pela confidencialidade das informações dos pacientes, observando as diretrizes da LGPD e normas institucionais.

19. Cumprir normas, rotinas, políticas institucionais e protocolos de qualidade e segurança do paciente.

Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientação sexual, idade, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.