Auxiliar Administrativo de Atendimento HU

Auxiliar Administrativo de Atendimento HU

Horário: 11:00 15:00 16:00 19:20 - final de semana alternado.

Local: Hospital Unimed

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Informática Básica;
• Pacote Office;

Missão do Cargo

Prestar atendimento de excelência ao cliente do Hospital Unimed.

Principais Atividades

1.Receber os clientes e seus familiares;

2.Prestar atendimento aos clientes, visando orientar e agilizar as solicitações de forma humanizada;

3.Realizar conferência cadastral no sistema, e confirmação de cobertura contratual do beneficiário;

4.Conferir e registrar a documentação necessária para a realização do atendimento;

5.Atender os clientes conforme horário de agendamento, sempre que necessário;

6.Realizar acolhimento de clientes presencialmente ou via fone;

7.Efetuar registro de SAC (Serviço de Atenção ao Cliente) e Ouvidoria no sistema de Gestão e encaminhar a área responsável (SAC);

8.Realizar a abertura de atendimento, no sistema, cadastrar procedimentos, exames, bem como a impressão de todos os documentos e ou etiquetas necessárias para a execução final da função;

9.Autorizar, e encaminhar as solicitações do processo de autorização para o departamento de Custo Assistenciais para analise, sempre que necessário;

10.Encaminhar as solicitações para o departamento de Auditoria de Enfermagem para conferência das codificações através do sistema, valor e fornecedor do material a ser utilizado;

11.Protocolar e encaminhar as contas diariamente ao faturamento;

12.Conferir e confirmar agendas, com retorno para o cliente com as informações necessárias, conforme rotina do setor;

13.Digitalizar os documentos e prescrições médicas solicitadas no setor;

14.Orientar o cliente (por telefone ou pessoalmente) acerca das necessidades que a realização do atendimento exigir;

15.Realizar agendamento de todos os procedimentos e ou exames conforme regras específicas do setor;

16.Receber as solicitações de Prontuários Médicos (presencialmente ou e-mail), encaminhar para a confecção do mesmo, e entregar ao cliente conforme regras de solicitação;

17.Repassar as informações de forma clara aos clientes e as áreas envolvidas;

18.Realizar o pré-atendimento aos clientes antes de serem atendidos no balcão, orientando e direcionando;

19.Zelar pelo seu ambiente de trabalho, deixando-o limpo e organizado;

Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.