Auxiliar Administrativo de Atendimento Consultórios

Auxiliar Administrativo de Atendimento Consultórios

Horários:

• Segunda a Sexta: 06:30 às11h | 13h às 16:30
• Sábado: 07h à 11h

Local: Núcleo de Atendimentos Praia Brava - NAPB

Departamento: Relacionamento com o Cliente Presencial - NAPB

Requisitos:

• Ensino médio completo
• Informática básica
• Pacote Office

Missão do Cargo:

Prestar atendimento de excelência ao cliente.

Principais atividades:

1. Prestar atendimento ao cliente presencial ou suporte online

2. Realizar triagem de clientes que estão aguardando atendimento presencial

3. Verificar o agendamento previamente realizado

4. Realizar a abertura do atendimento com os documentos e atualização cadastral do beneficiário

5. Realizar cadastro dos clientes e exames no sistema TASY

6. Consultar a elegibilidade para o atendimento do beneficiário

7. Realizar o agendamento mediante pedido médico ou necessidade do cliente em nossos recursos próprios conforme cobertura contratual

8. Solicitar a autorização de exames e procedimentos na rede própria ou credenciada conforme cobertura contratual

9. Solicitar autorização para cliente intercambio através do sistema integrado da Unimed do Brasil para Unimed de Origem

10. Encaminhar as solicitações do processo de autorização para o departamento de Custos Assistenciais para análise

11. Realizar contato com o médico ou profissional de acordo com a necessidade, em situações complementares para o atendimento do beneficiário

12. Emitir e fornecer protocolo de atendimento presencial

13. Efetuar registro de SAC (Serviço de Atenção ao Cliente) e Ouvidoria no sistema de gestão e encaminhar a área responsável (SAC)

14. Digitalizar os documentos para anexar aos pedidos de exames e cirurgias

15. Disponibilizar a declaração de comparecimento ao beneficiário, quando solicitado

16. Realizar a solicitação e entrega de relatórios e laudos da equipe multidisciplinar

17. Realizar solicitação de prontuário médico

18. Realizar contato com o beneficiário informando a disponibilidade de documentos a serem retirados em balcão

19. Realizar a entrega de documentos mediante a assinatura em caderno de protocolo

20. Realizar contato com o beneficiário sempre que houver necessidade

21. Disponibilizar guia médico para informação do beneficiário

22. Aplicar pesquisa de satisfação a todos os clientes

23. Disponibilizar frascos adequados para coleta laboratorial solicitada

24. Orientar os clientes quanto ao preparo para realização de exames

25. Solicitar aos clientes informações relevantes quanto ao uso de medicação, hábitos e etc que possam auxiliar o analista clínico no momento da análise dos exames

26. Consultar no sistema interno a posição financeira do cliente e realizar a impressão de boletos

27. Realizar cadastro médico via Tasy

28. Seguir manuais e protocolos descritos na área de atuação

29. Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientação sexual, idade, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.