Auxiliar Administrativo de Atendimento

Auxiliar Administrativo de Atendimento Consultórios

Horário: Volante (Precisa de disponibilidade de horário)

Local: Núcleo de Atendimento Unimed Litoral - Navegantes II

Departamento: Relacionamento com o Cliente Presencial - Navegantes II

Requisitos:

• Ensino Superior Completo Administração ou áreas afins;
• Informática Básica;
• Pacote Office.

Missão do cargo:

Prestar atendimento de excelência ao cliente.

Principais atividades:

1. Prestar atendimento ao cliente presencial ou suporte online 2. Realizar triagem de clientes que estão aguardando atendimento presencial 3. Verificar o agendamento previamente realizado 4. Realizar a abertura do atendimento com os documentos e atualização cadastral do beneficiário 5. Realizar cadastro dos clientes e exames no sistema TASY 6. Consultar a elegibilidade para o atendimento do beneficiário 7.Realizar o agendamento mediante pedido médico ou necessidade do cliente em nossos recursos próprios conforme cobertura contratual 8. Solicitar a autorização de exames e procedimentos na rede própria ou credenciada conforme cobertura contratual 9.S olicitar autorização para cliente intercambio através do sistema integrado da Unimed do Brasil para Unimed de Origem 10. Encaminhar as solicitações do processo de autorização para o departamento de Custos Assistenciais para análise 11. Realizar contato com o médico ou profissional de acordo com a necessidade, em situações complementares para o atendimento do beneficiário 12. Emitir e fornecer protocolo de atendimento presencial 13. Efetuar registro de SAC (Serviço de Atenção ao Cliente) e Ouvidoria no sistema de gestão e encaminhar a área responsável (SAC) 14. 14. Digitalizar os documentos para anexar aos pedidos de exames e cirurgias 15. Disponibilizar a declaração de comparecimento ao beneficiário, quando solicitado 16. Realizar a solicitação e entrega de relatórios e laudos da equipe multidisciplinar 17. Realizar solicitação de prontuário médico 18. Realizar contato com o beneficiário informando a disponibilidade de documentos a serem retirados em balcão 19. Realizar a entrega de documentos mediante a assinatura em caderno de protocolo 20. Realizar contato com o beneficiário sempre que houver necessidade 21. Disponibilizar guia médico para informação do beneficiário 22. Aplicar pesquisa de satisfação a todos os clientes 23. Disponibilizar frascos adequados para coleta laboratorial solicitada 24. Orientar os clientes quanto ao preparo para realização de exames 25. Solicitar aos clientes informações relevantes quanto ao uso de medicação, hábitos e etc que possam auxiliar o analista clínico no momento da análise dos exames 26. Consultar no sistema interno a posição financeira do cliente e realizar a impressão de boletos 27. Realizar cadastro médico via Tasy 28. Seguir manuais e protocolos descritos na área de atuação

29. Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientação sexual, idade, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.