Auxiliar de Atendimento Centro Diagnóstico Unimed

Auxiliar de Atendimento Centro Diagnóstico Unimed

Horário: 13h às 17h e das 18h às 21h20h (seg. a sexta-feira) Com finais de semanas alternados

Local: Núcleo de Atendimento Marcos Konder, Itajaí/SC

Departamento: Relacionamento com o Cliente

Requisitos:

• Ensino Médio Completo;
• Pacote office;
• Informática básica;

Missão do Cargo:

Prestar atendimento de excelência ao cliente do Centro de Diagnóstico da Unimed Litoral.

Principais atividades do cargo:

1.Receber os clientes e seus familiares.

2.Prestar atendimento aos clientes, visando orientar e agilizar as solicitações de forma humanizada.

3.Realizar conferência cadastral no sistema, e confirmação de cobertura contratual do beneficiário.

4.Conferir e registrar a documentação necessária para a realização do atendimento.

5.Atender os clientes conforme horário de agendamento, sempre que necessário.

6.Realizar acolhimento de clientes presencialmente ou via fone.

7.Efetuar registro de SAC (Serviço de Atenção ao Cliente) e Ouvidoria no sistema de Gestão e encaminhar a área responsável (SAC).

8.Realizar a abertura de atendimento, no sistema, cadastrar procedimentos, exames, bem como a impressão de todos os documentos e ou etiquetas necessárias para a execução final da função.

9.Autorizar, e encaminhar as solicitações do processo de autorização para o departamento de Custo Assistenciais para análise, sempre que necessário.

10.Encaminhar as solicitações para o departamento de Auditoria de Enfermagem para conferência das codificações através do sistema, valor e fornecedor do material a ser utilizado.

11.Protocolar e encaminhar as contas diariamente ao faturamento.

12.Conferir e confirmar agendas, com retorno para o cliente com as informações necessárias, conforme rotina do setor.

13.Digitalizar os documentos e prescrições médicas solicitadas no setor.

14.Orientar o cliente (por telefone ou pessoalmente) acerca das necessidades que a realização do atendimento exigir.

15.Realizar agendamento de todos os procedimentos e ou exames conforme regras específicas do setor.

16.Receber as solicitações de Prontuários Médicos (presencialmente ou e-mail), encaminhar para a confecção do mesmo, e entregar ao cliente conforme regras de solicitação.

17.Repassar as informações de forma clara aos clientes e as áreas envolvidas.

Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientação sexual, idade, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.