Agente de Relacionamento Online II

Agente de Relacionamento Online II

Horário: 08:30 13:00 14:00 18:00 - 5d/s

Local: Núcleo de Atendimento Praia Brava - Itajaí/SC.

Departamento: Contact Center - Consulta e Equipe Multi

Requisitos:

• Ensino médio completo
• Informática básica
• Pacote office

Missão do Cargo:

Prestar um atendimento de qualidade e confiabilidade visando a resolução das demandas dos clientes, tornando sua jornada mais satisfatória possível.

Principais atividades:

1. Oferecer suporte online aos beneficiários através do WhatsApp para esclarecer dúvidas.

2. Registrar atendimento no sistema e gerar protocolo de acompanhamento e de retorno à solicitação dos clientes.

3. Registrar manifestos quando necessário.

4. Agendar consultas e exames através do sistema para nossos próprios serviços.

5. Autorizar exames agendados para nossos próprios serviços.

6. Entrar em contato telefônico com os clientes quando necessário.

7. Atualizar dados cadastrais, verificando e confirmando informações como endereço, telefone e e-mail dos clientes.

8. Realizar Registro de Atendimento para os atendimentos que por qualquer motivo gerou pendência de retorno ao cliente ou ajuste de cadastro.

9. Consultar e seguir as instruções de trabalho e manuais pertinentes à atividade, bem como outros documentos disponibilizados pela área de Qualidade.

10. Gerar orçamento para clientes particulares.

11. Abrir chat intercâmbio para guias em análise.

12. Apoiar os colegas, oferecendo suporte e esclarecendo dúvidas.

13. Compreender os processos executados e propor melhorias.

14. Realizar atividades extras conforme necessário e de acordo com as orientações da liderança.

Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientação sexual, idade, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.