Agente de Relacionamento Online II

Agente de Relacionamento Online II

Horário: 12:00 15/15:20 18:20 Seg a Sáb

Local: Núcleo de Atendimento da Praia Brava - NAPB

Departamento: Relacionamento com o Cliente Online

Requisitos:

• Ensino Médio Completo
• Informática (básica)
• Pacote Office (básico)

Missão do cargo:

Prestar atendimento aos clientes de forma acolhedora, resolutiva e humanizada, garantindo a correta execução dos processos, registros e tratativas, com agilidade, segurança e qualidade, contribuindo para uma experiência positiva e para a efetividade da operação.

Principais Atividades:

1. Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponibilizados pela organização, atendendo beneficiários, clientes, prestadores, cooperados e coirmãs, conforme as necessidades da operação

2. Registrar e documentar os atendimentos realizados no sistema Tasy e nas demais ferramentas institucionais, garantindo informações completas e adequadas

3. Registrar manifestos sempre que identificada a necessidade, conforme os critérios e fluxos institucionais estabelecidos

4. Realizar agendamentos de consultas, exames e demais serviços disponibilizados pela rede própria da operadora, utilizando os sistemas e fluxos definidos

5. Realizar tratativas de autorizações de consultas, exames, cirurgias, procedimentos e medicamentos, conforme as regras, critérios e alçadas estabelecidos pela organização

6. Realizar contato telefônico com clientes, sempre que necessário, para complementar informações, dar continuidade às tratativas e garantir a resolução das solicitações

7. Atualizar e validar os dados cadastrais dos clientes, verificando endereço, telefone, e-mail e demais informações necessárias à correta identificação e comunicação

8. Prestar orientações e esclarecer dúvidas relacionadas a questões cadastrais, autorizações, informações financeiras e demais assuntos sob responsabilidade da área

9. Consultar, interpretar e seguir documentos e ferramentas oficiais, incluindo instruções de trabalho, manuais, normas, sistemas e demais materiais institucionais, assegurando a correta execução dos processos

10. Elaborar orçamentos para clientes particulares, conforme os serviços solicitados e os critérios estabelecidos pela organização

11. Abrir e acompanhar chats de intercâmbio relacionados às guias em análise, realizando as tratativas necessárias conforme os fluxos vigentes

12. Apoiar os colegas de equipe, compartilhando conhecimentos, esclarecendo dúvidas e contribuindo para a resolução de situações que impactem a operação e a experiência do cliente

13. Participar e realizar treinamentos e capacitações relacionados às atividades desempenhadas, mantendo-se atualizado sobre processos, sistemas, produtos e serviços

14. Acompanhar e atuar de forma responsável sobre os indicadores da área, considerando aspectos de qualidade, produtividade, resolutividade, jornada de trabalho e demais indicadores relacionados à função

15. Cumprir corretamente a jornada de trabalho e os intervalos estabelecidos, mantendo uma atuação organizada e contribuindo para o adequado funcionamento da operação

16. Realizar atendimentos de forma resolutiva, acolhedora e humanizada, buscando compreender as necessidades dos clientes, oferecer as melhores soluções e aplicar os princípios do Jeito de Cuidar Unimed

17. Atuar com responsabilidade, segurança, ética e compromisso com a proteção das informações, observando as diretrizes institucionais e os procedimentos aplicáveis ao atendimento ao cliente

18. Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientação sexual, idade, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.