Agente de Relacionamento Online II

Agente de Relacionamento Online II

Horários: 08:00 10:00 10:20 14:20 FDS Alt

Local: Núcleo de Atendimento Praia Brava - Itajaí/SC.

Departamento: Contact Center - CDU

Requisitos:

• Ensino médio completo
• Informática básica
• Pacote office

Missão do Cargo:

Prestar um atendimento de qualidade e confiabilidade visando a resolução das demandas dos clientes, tornando sua jornada mais satisfatória possível.

Principais atividades:

1. Oferecer suporte online aos beneficiários por meio do WhatsApp para esclarecer dúvidas

2. Registrar atendimentos no sistema Tasy e gerar protocolo de acompanhamento e retorno às solicitações dos clientes

3. Registrar manifestos quando necessário

4. Agendar consultas e exames para os serviços próprios da operadora através do sistema

5. Autorizar consultas, exames, cirurgias, procedimentos e medicações solicitados pelo cliente

6. Entrar em contato telefônico com os clientes quando necessário

7. Atualizar dados cadastrais, verificando e confirmando informações como endereço, telefone e e-mail dos clientes

8. Realizar registro de atendimento para pendências que gerem retorno ao cliente ou ajustes cadastrais

9. Consultar e seguir as instruções de trabalho, manuais e documentos da área

10. Gerar orçamento para clientes particulares

11. Abrir chat intercâmbio para guias em análise

12. Apoiar colegas oferecendo suporte e esclarecendo dúvidas

13. Compreender processos executados e propor melhorias

14. Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientação sexual, idade, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.