Agente de Relacionamento Online

Agente de Relacionamento Online

Horário: de segunda a sexta das 12:00 às 15:00 e das 15:20 às 18:20 com finais de semana alternados.

Local: Núcleo de Atendimento Praia Brava

Departamento: Contact Center

Requisitos:

• Ensino Médio Completo
• Informática Básica Pacote Office

Missão do cargo:

Prestar um atendimento de qualidade e confiabilidade, visando fornecer autorizações e agendamentos de consultas e exames, além de prestar todo tipo de auxilio e informação para resolução de diversas demandas geradas pelos nossos beneficiários e prestadores.

Principais Atividades:

1.Prestar atendimento acolhedor aos clientes, prestadores e outras Unimed's para realizar agendamentos de consultas eletivas e/ou sanar dúvidas referentes ao atendimento prestado nos Núcleos de Atenção à Saúde da Unimed Litoral

2. Realizar atendimentos preferencialmente através da ferramenta de atendimento pelo What´sApp e dar suporte a mesma atividade pelo telefone quando solicitado pela sua liderança imediata

3.Realizar o registro do atendimento de acordo com a solicitação do cliente, gerar e informar protocolo de atendimento de acordo com o respectivo script para sua atividade

4.Realizar atualização cadastral nos atendimentos realizados, conforme a necessidade, efetuando a confirmação de telefone e e-mail

5.Consultar os dados cadastrais dos beneficiários a fim de certificar que o plano está ativo para realização de agendamento

6.Prestar auxílio aos clientes com informações da rede própria e credenciada, assim como dos Canais para realização de agendamento de Consultas.

7.Realizar abertura de Manifesto se necessário para as demandas de agendamento de consulta em cumprimento a RN 259/268

8.Realizar abertura de Registro de Atendimento para os atendimentos que por qualquer motivo gerou pendência de retorno ao cliente ou ajuste de cadastro

9. Realizar abertura de Manifesto de Reclamação quando solicitado pelo cliente para as demandas relacionadas a sua atividade.

10.Verificar encaminhamento para especialidade no prontuário do paciente, sempre que beneficiário com plano APS antes de realizar o agendamento

11.Fazer uso dos documentos auxiliares relacionados a sua atividade, assim como os demais documentos respectivos da área disponibilizadas na Qualidade

12. Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientação sexual, idade, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.