Agente de Relacionamento I

Agente de Relacionamento Online I

Horários:

• 08:00 10/10:20 14:20 FDS Alt
• 13:00 16:00 16:20 19:20 FDS Alt

Local: Núcleo de Atendimento Praia Brava - Itajaí/SC.

Departamento: Contact Center - Atendimento

Requisitos:

• Ensino médio completo
• Informática básica
• Pacote office

Missão do Cargo:

Prestar um atendimento de qualidade e confiabilidade visando a resolução das demandas dos clientes, tornando sua jornada mais satisfatória possível.

Principais atividades:

1. Atender via telefone ou online clientes, prestadores e outras Unimed's, repassando informações e esclarecendo dúvidas;

2. Registrar atendimento no sistema e gerar protocolo de acompanhamento e de retorno à solicitações dos clientes;

3. Consultar os dados cadastrais dos beneficiários e atualizar caso necessário, certificando-se que o plano está ativo;

4. Emitir documentos de regulação contratual e financeira;

5. Realizar cancelamentos de contrato por solicitação do titular do plano com base nas informações das Normativas da ANS e de acordo com script detalhado;

6. Confirmar agendamentos realizados em nossos recursos próprios, sempre que solicitado pelo beneficiário;

7. Realizar registro de atendimento para as demandas que por qualquer motivo gerou pendência de retorno ao cliente ou ajuste de cadastro;

8. Realizar abertura de Lead para os clientes interessados em aderir ao plano de saúde e prestar todos os esclarecimentos necessários;

9. Fazer uso da Instrução de Trabalho relacionada a sua atividade, assim como os demais documentos da área disponibilizados;

10. Registrar manifestos quando necessário;

11. Participar de treinamentos in loco nas áreas responsáveis por demandas que atuará junto ao cliente para aperfeiçoar seu conhecimento e elevar a qualidade do atendimento prestado;

12. Realizar atividades extras conforme necessário e de acordo com as orientações da liderança.

Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientação sexual, idade, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.