Agente de Relacionamento

Agente de Relacionamento

Horário: 14:00 17/17:20 20:20 FDS Alt

Local: Núcleo de Atendimento Praia Brava

Departamento: Contact Center

Requisitos:

• Ensino médio completo
• Iformática básica
• Pacote Office básico

Missão do Cargo:

Atender com qualidade e confiabilidade, visando a resolução das demandas dos clientes

Principais Atividades:

1. Atender via telefone ou online clientes, prestadores e outras Unimed's, repassando informações e esclarecendo dúvidas;

2. Registrar atendimento no sistema e gerar protocolo de acompanhamento e de retorno à solicitações dos clientes;

3. Consultar os dados cadastrais dos beneficiários e atualizar caso necessário, certificando-se que o plano está ativo;

4. Emitir documentos de regulação contratual e financeira;

5. Realizar cancelamentos de contrato por solicitação do titular do plano com base nas informações das Normativas da ANS e de acordo com script detalhado;

6. Confirmar agendamentos realizados em nossos recursos próprios, sempre que solicitado pelo beneficiário;

7. Realizar registro de atendimento para as demandas que por qualquer motivo gerou pendência de retorno ao cliente ou ajuste de cadastro;

8. Realizar abertura de Lead para os clientes interessados em aderir ao plano de saúde e prestar todos os esclarecimentos necessários;

9. Fazer uso da Instrução de Trabalho relacionada a sua atividade, assim como os demais documentos da área disponibilizados;

10. Registrar manifestos quando necessário;

11. Participar de treinamentos in loco nas áreas responsáveis por demandas que atuará junto ao cliente para aperfeiçoar seu conhecimento e elevar a qualidade do

atendimento prestado;

12. Realizar atividades extras conforme necessário e de acordo com as orientações da liderança.