Agente de Relacionamento

Agente de Relacionamento

Horário:

• 12:00 15/15:20 18:20 FDS Alt
• 13:00 16/16:20 19:20 FDS Alt

Local: Núcleo de Atendimento da Praia Brava - NAPB

Departamento: Contact Center

Requisitos:

• Ensino Médio Completo
• Informática (básica)
• Pacote Office (básico)

Missão do cargo:

Atender com qualidade e confiabilidade, visando a resolução das demandas dos clientes e tornando sua jornada a mais satisfatória possível

Principais Atividades:

1. Atender clientes, prestadores e outras Unimed's por telefone ou canais online, repassando informações e esclarecendo dúvidas

2. Registrar atendimentos no sistema, gerando protocolos para acompanhamento e retorno

3. Consultar dados cadastrais dos beneficiários e realizar atualizações quando necessário

4. Emitir documentos relacionados à regulação contratual e financeira

5. Realizar cancelamentos de contrato conforme solicitação do titular, seguindo as normas da ANS e o script da área

6. Confirmar agendamentos em recursos próprios quando solicitado

7. Registrar atendimentos com pendência de retorno ou ajustes cadastrais

8. Abrir Leads para clientes interessados em adquirir plano de saúde, prestando orientações iniciais

9. Utilizar as instruções de trabalho e demais documentos da área aplicáveis à sua atividade

10. Registrar manifestos quando necessário

11. Participar de treinamentos presenciais nas áreas relacionadas às suas demandas, visando aprimoramento técnico

12. Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior

A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientação sexual, idade, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.