Agente de Agendamento

Agente de Agendamento

Horário: 12:00h às 18:20min Segunda-feira a Sexta-feira com finais de semanas alternados com plantões em horários diferentes, podendo ser na madrugada também.

Local: Núcleo de Atendimento Praia Brava - Itajaí

Departamento: Contact Center

Requisitos do cargo:

• Ensino médio completo
• Pacote Office
• Informática básica
• Boa oratória

Principais atividades do cargo:

1. Prestar atendimento acolhedor por telefone aos clientes, prestadores e outras Unimed's para realizar agendamentos de consultas eletivas e/ou sanar dúvidas referente ao atendimento prestado nos Núcleos de Atenção à Saúde da Unimed Litoral

2. Realizar o registro da ligação de acordo com a solicitação do cliente, gerar e informar protocolo de atendimento de acordo com o respectivo script para sua atividade

3. Realizar atualização cadastral em todos os atendimentos realizados, efetuando a confirmação de telefone e e-mail.

4. Prestar auxílio aos clientes com informações da rede própria e credenciada

5. Consultar os dados cadastrais dos beneficiários afim de certificar que o plano está ativo para realização de agendamento

6. Fazer uso da Instrução de Trabalho relacionada a sua atividade, assim como os demais documentos respectivos à sua área disponibilizados na Qualidade

7. Realizar abertura de Manifesto se necessário para as demandas de agendamento de consulta em cumprimento a RN 259/268

8. Realizar abertura de Registro de Atendimento para os atendimentos que por qualquer motivo gerou pendência de retorno ao cliente ou ajuste de cadastro

9. Auxiliar em demandas de ligações ativas para Pesquisas de Satisfação, atualização cadastral e outros sempre que solicitado pela Coordenação

Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.